سياسة الإستبدال والإسترجاع :
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- غير تالف
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي يظهر عليها أي أثر استخدام.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل بعد فتحها.
- المنتجات المصنّفة كعروض خاصة أو تصفية.
- المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل (مثل تغليف الهدايا المخصص).
ثالثًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج أو تسليمه لأقرب نقطة شحن معتمدة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب مصنعي.
رابعًا: استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- تتم عملية الاسترجاع خلال 3–10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
️ خامسًا: المنتجات التالفة أو ذات العيب المصنعي
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف، نتحمل كامل المسؤولية ويتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بالكامل.
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
سادسًا: التزاماتنا تجاه العميل
- نضمن لك تجربة عادلة وشفافة.
- نلتزم بفحص الطلبات بدقة ومعالجة أي مشكلة بأعلى مستوى من الاحترافية.
- هدفنا هو رضاك وثقتك المستمرة.
